Retour d’expérience : Accompagnement d’une TPE à sa première certification ISO 9001 (Nov. 2016)

Profil : TPE, secteur des services, 10 salariés

Situation initiale et contexte :

  • Récent changement de direction suite à la reprise de l’entreprise.
  • Contexte d’évolution des pratiques et des missions.
  • Activité multi-sites.
  • Système qualité partiellement défini avant la mission.

Situation finale :

  • Obtention d’une première certification ISO 9001 (v2015).
  • Appropriation de la norme ISO 9001 par des salariés novices dans ce domaine.

Durée de l’intervention : 30 jours d’accompagnement sur 16 mois.

Contenu de l’intervention :

  • Sensibilisation des salariés à la démarche qualité : entretiens individuels, animation de séminaire, accompagnement sur poste…
  • Rédaction de documents : fiches processus, procédures, enregistrements…
  • Appui à l’animation de la démarche qualité : suivi du tableau de bord, des non-conformités, du plan d’actions…
  • Mise en conformité du système de management de la qualité à la version 2015 d’ISO 9001, notamment : analyse du contexte, des risques et opportunités, des parties intéressées
  • Réalisation d’audits blancs de processus
  • Accompagnement à la préparation de la certification

Principales difficultés rencontrées :

  • Difficulté d’appréhension du rôle de pilote de processus par certains salariés
  • Attention régulière à choisir les options les plus adaptées, afin de ne pas alourdir l’activité quotidienne des salariés

Facteurs clés de succès :

  • Portage de la démarche au niveau de la Direction
  • Volonté de la Direction d’associer l’ensemble des salariés au système de management de la qualité (rôle de pilote de processus)
  • Expérience antérieure de l’entreprise sur d’autres certifications
  • Durée de 16 mois adaptée au projet et à l’appropriation

Si vous aussi, vous souhaitez améliorer votre organisation et le faire savoir en obtenant une certification, contactez-moi !

 

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