VALEURS

MON OBJECTIF :

Je souhaite apporter à mes clients un service toujours plus professionnel et adapté à leurs problématiques. Aussi je leur propose cette charte qualité, qui traduit mes objectifs d’efficience et de performance, dans une logique d’amélioration continue.

Je vous accompagne à chaque étape de votre projet de formation, de la récolte des besoins au bilan pédagogique.

MA PROMESSE

Un regard extérieur et objectif pour vous accompagner utilement dans votre problématique
Une confidentialité absolue
Des réponses personnalisées et adaptées à vos besoins
Une démarche de recherche d’efficacité dans tous les aspects de notre collaboration
Un accompagnement complet jusqu’à l’appropriation du dispositif par les acteurs concernés

ÉCOUTE CLIENT

Mon PROFESSIONNALISME s’exprime par ma responsabilité vis-à-vis de mes clients : grâce à l’écoute de leurs besoins, je m’engage à leur proposer les conseils les plus pertinents, en toute neutralité et indépendance.

EFFICACITÉ

J’accorde la plus grande attention au FORMALISME des livrables : qualité d’analyse et de rédaction, relecture systématique, mise en forme soignée. Les documents produits utilisent soit ma charte graphique, soit celle du client.
Une bonne collaboration passe par l’organisation de REUNIONS constructives. Ponctualité, préparation (ordre du jour envoyé à l’avance, support clair et concis), compte-rendus et respect des durées sont les bases d’une réunion réussie.

AMÉLIORATION CONTINUE

Le plan d’ASSURANCE QUALITE est basé sur la définition d’objectifs en début de mission, qui sont ensuite évalués en fin de mission. Si nécessaire, des actions correctives sont mises en place pour les atteindre. Une fiche de satisfaction client permet un échange sur mes pratiques, et constitue une source précieuse de pistes d’amélioration.

DÉVELOPPEMENT DURABLE

Je souhaite participer à la préservation de la planète dans une démarche de DEVELOPPEMENT DURABLE : réduction des impressions, déplacements en train lorsque possible, tenue ponctuelle de réunions téléphoniques, en complément des réunions en présentiel.