L’AFNOR vient de publier une enquête portant sur les coûts de non-qualité dans l’industrie.

La non-qualité porte en particulier dans cette étude, sur la non-conformité des produits.

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Quelques grands enseignements de cette grande étude portant sur 800 entreprises de tous secteurs et toutes tailles :

  • 34% des entreprises interrogées estiment les coûts de non-qualité à plus de 6% de leur CA.
  • Les coûts de la non-qualité proviennent de différentes sources : la non-conformité des produits, les surcoûts projets, la mauvaise gestion des stocks, la surconsommation, les coûts administratifs ou encore les coûts de non-qualité fournisseurs.
  • 92% des entreprises interrogées reconnaissent la nécessité de mesurer la non-qualité.
  • Plus de 50 % des entreprises analysent mensuellement la non-qualité en Comité de Direction
  • Il reste néanmoins difficile de mesurer l’intégralité de la non-qualité, pour des raisons techniques, humaines ou par manque de temps.
  • La culture de la culpabilité est encore largement présente dans les entreprises industrielles, véritable obstacle au suivi objectif de la non-qualité.

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