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EXEMPLES D'INTERVENTIONS QUALITE

Accompagnement à la certification ISO 9001

Structure : Organisme de formation privé de 12 salariés.

Contexte : Récent changement de direction suite à la reprise de l’entreprise. Contexte d’évolution des pratiques et des missions.
Activité multi-sites.

Réalisations :

  • Sensibilisation des salariés à la démarche qualité : entretiens individuels, animation de séminaire, accompagnement sur poste…
  • Mise en place d’outils de pilotage et d’animation de la démarche qualité (ex : tableau de bord, non-conformités, plan d’actions…)
  • Rédaction de documents : fiches processus, procédures, enregistrements…
  • Mise en conformité du système de management de la qualité à la version 2015 d’ISO 9001 notamment : analyse du contexte, des risques et opportunités, des parties intéressées
  • Réalisation d’audits blancs de processus
  • Accompagnement à la préparation de la certification

Durée : 30 jours d’accompagnement sur 16 mois.

Diagnostic qualité

Structure : Site industriel

Contexte : Dysfonctionnements récurrents et niveau insatisfaisant d’amélioration du niveau de qualité de la production.

Réalisations :

  • Conception d’un guide d’entretien répondant aux objectifs de la mission
  • Réalisation de 12 entretiens, analyse documentaire, visite de site
  • Synthèse et analyse des éléments récoltés
  • Préconisation d’actions d’amélioration
  • Restitution de l’état des lieux à la Direction Générale

Durée : 5 jours sur 3 mois.

Accompagnement documentation qualité

  • Structure: TPE dans le secteur des BTP
  • Réalisations: Accompagnement à la mise en conformité règlementaire (documentaire) dans les domaines suivants :
    • La qualification du personnel
    • La maîtrise des moyens matériels de l’entreprise
    • La maîtrise administrative et l’organisation des prestations

Démarrage d'une démarche qualité

  • Structures : TPE de services ayant une activité de formation
  • Réalisations :
    • Accompagnement à la définition du système de management de la qualité
    • Conception de documents qualité
    • Accompagnement à la réponse au DATADOCK

Harmonisation des pratiques d'accueil

Structure : Organisme public de formation – Délégation Régionale de 45 agents (4 sites)
Contexte : Cette formation est l’aboutissement d’un dispositif complet mené en interne par la Délégation Régionale sur les
bonnes pratiques d’accueil.
Besoin client : Formation de l’ensemble des agents de la Délégation (45 agents) au sein de groupes mixtes
(hiérarchiquement et géographiquement). Mise en commun des bonnes pratiques d’accueil, et formalisation au sein d’un
document diffusé aux agents.
Réalisations :
– Conception et animation d’une formation « sur-mesure » pour l’ensemble des agents, tenant compte du contexte, du
dispositif global de réflexion sur l’accueil, de la charte d’accueil nationale
– Diffusion d’une culture commune de l’accueil et de l’amélioration continue
– Accompagnement à la co-construction d’un guide des bonnes pratiques d’accueil de la structure
Durée : Intervention sur site sur 3 mois. Sessions de 2 jours + 1 jour (3 groupes).