« Pizzas et promesses » : c’est ainsi que résume dans son article Philippe Silberzahn (professeur d’entrepreneuriat, stratégie et innovation à EMLYON Business School), la stratégie organisationnelle d’Amazon.

Fondée en 1994 par Jeff Bezos, leader mondial de la vente en ligne, l’entreprise a connu une croissance exponentielle, de son chiffre d’affaires (136 milliards de dollars en 2016) comme de ses effectifs mondiaux (341 000 salariés).

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Pour maintenir une organisation souple et efficace, malgré sa taille, Jeff Bezos énonce deux principes clés :

  • Une équipe doit pouvoir se nourrir de 2 pizzas : au-delà, elle n’est plus efficace. Cette petite taille d’équipe lui permet des règles de fonctionnement souples (peu ou pas de procédures, une approche pragmatique, créative et innovante). Pour Bezos, ce principe garantit le maintien de la dynamique entreprenariale qui a fait le succès et le développement d’Amazon.
  • Les équipes doivent s’engager entre elles et tenir leurs promesses. Sur le modèle des API en informatique, peu importe le fonctionnement interne des équipes, le plus important est de définir précisément les interfaces entre ces équipes :  les « données de sorties » de chaque équipe qui seront fournies à leurs clients internes selon une série d’engagements. On retrouve ici les principes fondamentaux de l’approche processus, qui sous-tend la norme ISO 9001.

Souplesse et rigueur sont donc les maitres mots de ce mode d’organisation, à chacun de s’en inspirer !

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